重汽汽车金融有限公司 2023年度消费者权益保护工作报告

　　2023年，在国家金融监督管理总局山东监管局和中国人民银行济南分行的指导下，重汽汽车金融有限公司（以下简称“公司”）深入贯彻金融消费者权益保护（以下简称“消保”）的各项制度和要求，践行“客户满意是我们的宗旨”的企业价值观，切实保障消费者的基本权益，有序推进消保各项工作顺利开展，具体如下：

　　一、健全体制机制，落实主体责任

　　公司将金融消保工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。公司建立有完善的消保制度体系，明确规定各部门、各业务部在消保方面的职责，各部门之间、各地区业务部之间能够实现信息共享，相互配合，确保消保工作有序开展。

       二、加强宣传培训，提升金融素养

　　公司高度重视金融知识宣传和教育工作，积极参与人民银行开展的“3.15”金融消费者权益日、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“金融知识普及月”等宣传活动及其他金融知识普及活动。活动中通过制作公众号、宣传折页、宣传海报、答题活动、进社区宣传等方式向公众普及金融知识，积极承担社会责任。

       三、强化信息披露，维护客户权益

　　公司有完善的信息披露机制，规范公司金融产品和服务信息披露行为，明确披露信息范围和披露事务管理部门，保证金融产品和服务信息“应披露尽披露”，有效保障消费者的合法权益。

　　公司制式合同等使用格式条款提供金融产品或者服务的，采取以足以引起金融消费者注意的字体加粗等显著方式，提请金融消费者注意产品和服务中与其有重大利害关系的内容。

       四、加强投诉与管理，提升客户满意度

　　我公司官方投诉受理热线400-135-9988，全年保持畅通状态。2023年，公司共计收到客户投诉12起，均及时处理并给予客户反馈。业务类别包括融资租赁业务和汽车贷款业务；投诉类型包括征信异议、合作单位管理和息费争议等；按投诉区域分布来看，广州、山东、四川三省的投诉量居于前列。

　　公司着力贯彻落实国家金融监督管理总局及中国人民银行投诉处理工作要求，严格执行公司投诉处理工作制度，加大业务流程管控力度，提升业务服务质量与运行效率，积极化解与客户矛盾纠纷，提升客户满意度。

       五、保护个人信息，防范数据泄露

　　公司严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》，持续建立健全消费者个人信息保护工作机制，完善个人信息收集、使用、存储、传输、删除等各环节管理流程和操作要求，提升个人信息管理规范性，切实维护消费者合法权益。

　　2024年，公司将进一步践行金融机构保护消费者合法权益的社会责任，建立健全消费者权益保护体制机制，压实消保责任，提升金融消费争议解决能力，持续完善消保工作体制机制建设，切实保护消费者八项基本权利。

　　                                                                                                                                                                重汽汽车金融有限公司

　　 2024年1月